部分直播账号在做直播带货，商品来自于支付宝小程序商品库，所以直播中商品需先满足《小程序商品开放类目》和《小程序商品类型与资质要求》，在满足小程序商品要求基础上，直播场域满足《支付宝直播负面商品清单》。请大家在上传商品时查看对应类目和要求。
前言：开播前必读
适用范围
生活号和主播在开展直播业务时，须遵循《直播服务协议 》《信息分享功能服务协议 》《支付宝直播运营规范 》，在直播间挂载小程序服务时，同时要遵循《支付宝小程序运营规范》《小程序违规处理规则》。
一、支付宝直播简介
生活号注册开通与直播功能使用都是免费。
二、注册生活号+
目前进行支付宝直播，需先开通生活号+。如果你有生活号+，可以直接进行开通直播。
如果你没有生活号+需要注册企业支付宝账号，用企业支付宝账号申请生活号+。
注册企业支付宝的步骤为进入支付宝商家平台（b.alipay.com ），点击右上角【注册为商家】，根据要求提交认证资料。
审核通过后，返回首页，点击右上角【登录】，输入企业支付宝账号密码（此时输入的企业支付宝账号，注册后将成为生活号+的登录账号&主账号，需牢记）。
进行生活号开通步骤：登录企业账号，进入【运营中心】-【生活号+】，选择【创建生活号+】
根据要求填写基础信息，需要直播商家在【开启直播能力】中选择【开启】，点击【立即开通】。开通生活号+即享有直播能力。
三、小程序建设
生活号+开通后：
- 无带货需求的账号，可以直接绑定主播，然后开始直播。
- 有带货需求的账号，需要建设小程序作为带货“店铺”，
账号下已建设有小程序的账号，登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 (新)】，选择【我已拥有小程序】进行后续操作
没有小程序的账号，选择【我要开通小程序】，点击【去开通】进入开通页面。
开通小程序目前支持两种方式：利用服务商模板构建和自主开发。自主开发的商家，根据产品引导自行建设小程序。
支付宝官方服务商微信：538969，提供支付宝小程序开发服务，快速开启支付宝直播带货。
四、生活号+员工配置
1、配置直播功能操作员/子管理员
由于主管理账号的特殊性，可设置一个或者数个员工有直播模块的管理权限，具体权限根据需要配置。
管理员登录生活号+后台b.alipay.com -【运营中心】-【生活号+ 】-【员工管理】
具体操作详情见：
如何配置账号操作员：https://opendocs.alipay.com/b/03aznd
2、主播绑定生活号
（1）确定主播
目前直播需要主播进行操作，所以企业/机构需要注册官方主播账号或者个人主播。
注意：用官方账号主播后续每次登录都需要用到企业支付宝账号和密码，所以不推荐；
可让员工注册成为主播，与生活号绑定，员工个人账号操作相对比较灵活，员工离职或者工作内容有变动时，可在生活号后台选择解除直播；
一个生活号可以绑定多名主播，一个主播只能绑定一个生活号，主播可以是公司员工，也可以是合作的达人。
（2）生活号绑定主播
登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【我的主播】-【添加主播】，输入主播的“支付宝账号&主播真实姓名”，确定信息后，发送邀请，
邀请完成后，主播会收到提示消息，打开消息进行“接受”绑定。
（3）根据规定主播需进行实名认证
支付宝扫码进入程序，或者通过【支付宝直播主播端】小程序入口进入
主播点击【创建直播间】，根据指引进行主播认证，认证完成后即可发起直播测试。
（4）如何注册企业/机构官方主播账号
流程同个人主播认证一致，但必须是生活号的主支付宝账号，才可以认证为企业/ 机构官方主播账号。
由于主播入驻、开播，都需要使用到企业支付宝的账号密码登录app，所以并不推荐此认证方式。
3、客服设置
直播间点击小蓝车-客服，即可与商家客服对话
登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【客服设置】-【去配置】
配置文档：支付宝直播客服入口配置
五、推流及开播
1、直播测试
正式开播前可以进行直播测试。直播测试中预告生成、开播、上架服务/商品、直播间营销组件等能力。
点击【创建直播】按钮，进入发布界面；点击【测试直播】，填写测试直播信息。
测试的时候，可以用另一台手机设备看下线上直播间的效果。
测试直播无法分发到公域，无法同步到支付宝小程序内。
2、创建直播
（1）手机端创建预告
主播登陆支付宝app，搜索进入官方小程序【支付宝直播】；
点击【创建直播间】按钮，进入发布界面；点击【创建预告】，填写直播信息。
如直播马上开始，也可以选择【直播】直接进行开播。
（2）PC网页端创建
登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 】-【直播计划】-【创建直播】
选择【正式直播】，选择开播时间。
创建完成后，在【直播计划】中查看直播场次。
需要注意，主播A账号创建的预告场次，只有主播A账号能操作开播；无法实现主播A账号创建预告场次，主播B账号进行开播操作。
3、如何推广（预告和正式直播间）
（1）获取直播间链接
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 】-【直播计划（待播）】，找到对应的场次，【宣传推广】-【获取投放链接】
注意：预告、正式直播间、回放 都是同一条链接，因此可以将预告链接转化成二维码进行线上和线下推广。
（2）直播间同步到生活号
如上图，选择【同步至生活号】，则直播可在生活号被分发，首次正式直播前一定要选择这个操作，否则影响在生活号分发。
（3）同步预告/直播到小程序
建立直播预告后，在【直播计划 】中，找到对应的直播场次，点击【宣传推广】-【同步至小程序】。
同步至小程序后拉起页面，有几种同步方式。
方式一：选择【免研小窗】，则以悬浮小窗形式展现在小程序，直播开始后生效。
方式二：选择【订阅插件】，点击选择需要同步的小程序，点击确定后，即同步成功，可点击对应小程序查看同步状态。
同步至小程序，需要完成下文2个动作：
- 引入直播插件（需开发）：https://shenghuohao.yuque.com/docs/share/42fc01f3-9175-4e64-97d2-b81618c45631
- 将直播同步到小程序：https://shenghuohao.yuque.com/docs/share/00ecdf25-1e20-4a89-a9f3-e544d030ade4
方法三：创建关注组件应用于小程序，可实现小程序、生活号双产品的流量互通。在小程序中可以通过该组件关注生活号+，提高账号的获粉效率、提升生活号+的粉丝数。
详细步骤见：https://opendocs.alipay.com/b/03rr8j
（4）同步预告/直播到商家群
能力特点及示意图：
直播间新上线粉丝群入口！
- 可快速将直播间粉丝沉淀至群内，提升拉新效率；
支付宝社群新上线直播状态展示与群直播消息！
- 可针对粉丝群用户进行二次触达，商家长期运营用户的私域阵地；
【用户端】示意图：
具体操作路径详见：https://shenghuohao.yuque.com/vtztm0/odmr7z/mbgv3p5f1qvwsb0r?singleDoc
（5）同步预告/直播到品牌box
具体操作路径详见：https://opendocs.alipay.com/b/03al5z#%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%9B%B4%E6%92%AD%20banner
（6）同步搜索直达
具体操作路径详见：
https://shenghuohao.yuque.com/vtztm0/odmr7z/vg41gxvhgxgcf0gt?singleDoc
4、开播
注意：手机前置摄像头直播的话，会产生镜像，目前暂无法关闭，所以直播时如果背景板有文字等要选用手机后置镜头。（提前测试避免直播时产生镜像画面）
（1）手机端开播
主播登录【支付宝直播】小程序-【我的直播计划】，找到对应的场次，选择【开始直播】，进入直播开始界面
开始直播前，可以选择
- 【带货】，上架服务/商品到直播间（需提前备货到【货品中心】，备货操作见下文）
- 【翻转】，设置前置或者后置镜头
- 【美化】，设置美颜和滤镜
- 【设置】，可以设置【关闭评论】，【隐藏口袋】即关闭服务/商品入口，【隐藏观众昵称】，【禁言名单管理】
【开始直播】后，在直播间底部，有【设置】【翻转】【美化】【营销组件】【小蓝车】等入口，可在直播间期间操作。
其中【营销组件】目前支持【优惠券】【抽奖】 【粉丝福利】【公告】功能。
若主播想结束直播或者暂时离开，可以 点击右上角结束按钮，主播【暂停直播】只支持1个小时，若超过1个小时，直播自动结束。
（2）PC端开播
具体操作见，推拉流指引：https://shenghuohao.yuque.com/docs/share/77651236-93a1-4125-9d9b-c5ba1c184803
5、推拉流工具
支付宝直播软件Zlive使用说明
https://shenghuohao.yuque.com/vtztm0/odmr7z/ueo7zt6fz5nssepw?singleDoc#
转推与OBS使用说明
具体操作 https://shenghuohao.yuque.com/docs/share/77651236-93a1-4125-9d9b-c5ba1c184803
六、商品的提报与上架
商家在注册生活号+、完成小程序建设后，就可以开始进行直播带货。
部分直播账号在做直播带货，商品来自于支付宝小程序商品库，所以直播中商品需先满足《小程序商品开放类目》和《小程序商品类型与资质要求》，在满足小程序商品要求基础上，直播场域满足《支付宝直播负面商品清单》。请大家在上传商品时查看对应类目和要求。
1、小程序商品类目申请
提报商品前，必须先申请开通商品类目，只有申请通过的商品类目才会展示商品提报板块。部分类目需要提供相关资质，资质审核通过后，在商品提报环节才能选中类目。类目申请详见商品类目申请指南 和 支付宝小程序商品开放类目。
登录商家平台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【小程序】-【商品管理】-【申请类目】根据提示完成类目申请。
2、商品库提报
可售货品类型说明：在支付宝内，小程序服务、小程序商品、团购券均可作为直播中的「货品」，在直播间内面向用户展示。
注：本文档适用于「商品」类型的货品
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供给 类型 |
商品 |
服务 |
团购券 |
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本期支持实物类商品 |
单功能服务页 或 服务聚合页 |
团购套餐 |
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图例 |
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（1）商品创建
登录商家平台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【小程序】-【商品管理】-售卖类（实物）【立即创建】。
根据商品类型选择商品类目。进入新建商品表单页后开始提报商品
完成商品表单页填写后，点击【提交】完成商品创建，商品将进入审核流程，预计1个工作日完成审核，请耐心等待。
（2）商品审核
商品审核一般在 1-2个工作日内完成。
登录商家平台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【小程序】-【商品管理】-点击售卖类（实物）【管理】查询商品状态。
审核通过【商品状态】为【出售中】。
若商品审核失败，可点击【审核失败】查看驳回原因，如下所示。
3、直播间备货/上架到商品池
【注意】：
上架到商品池需为小程序商品库审核通过的商品。
“审核进入商品库”、“备货”均需要花费时间，建议您在开播前，预留时间提前完成相关操作。
（1）添加商品
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【货品中心】-【商品池】-【添加商品】
选择商品小程序-选择上架商品，点击确定即可把商品添加到商品池。
（2）添加利益点
要在货品中心精心编辑“利益亮点”，届时直播时会透出该利益点，如下图示意图。
下图为示意图
4、直播间上架商品
直播开始前或者直播开始后通过商家平台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 】，找到对应的直播场次，口袋的【添加】进行商品添加。
勾选相关服务/商品，点击【确定上架】。
在直播开始后，有直播运营权限的管理员或者主播，通过网页版【已上架】区【弹屏讲解】可以将服务/商品卡片推送给用户，如下图“用户直播间展示图”，通过【弹屏讲解】可以对服务/商品进行置顶的操作。
用户直播间展示图
七、直播间营销组件玩法
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划】，找到对应的直播场次，右下角可找到【公告】【抽奖】【优惠券】【活动小窗】【直播秒杀】等入口
1、抽奖
（1）创建活动
直播前或直播后：
PC 端
登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【营销互动】，点击【直播抽奖】创建&管理抽奖活动。
点击创建抽奖创建新活动，或复制旧活动信息快速创建一个新活动。
- 参与门槛：可选择关注、评论、关注且评论三种抽奖门槛。
- 奖品类型：目前仅支持实物奖品，请在收集到中奖用户的信息后在 15 个工作日及时率约。
- 开奖时间：倒计时结束后，统一对参与用户开奖。
创建后可修改信息，等待开播后推送至直播间即可。
移动端
【支付宝直播】小程序–【互动工具】
点击创建抽奖，创建活动后可在直播中进行推送。
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抽奖管理 |
创建抽奖 |
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（2）直播中推送
PC 端：商家平台链路和 个人平台相似
登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 】，找到对应的直播场次，点击【抽奖】进行活动推送。
实物奖品需获取用户中奖信息后进行履约发奖。
移动端
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主播端 |
已创建的抽奖活动 |
推送前弹窗 |
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点击「管理」可创建新活动 |
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（3）直播后发奖履约
PC 端
活动结束后，请至【商家平台/个人平台】-【营销互动】-【直播抽奖】进行履约。支持批量导出抽奖活动中奖信息，方便发货时的信息传递。
中奖用户有 24 小时时间填写收奖地址与手机号，在此期间抽奖活动状态为「收集地址中」，一天后将切换为「已结束」，代表收集中奖用户用户地址的阶段已结束。
当活动状态变化为「已结束」且履约进度为「待发货」时，请按照用户填写的收奖地址进行发货。
点击【查看中奖名单】中的收货地址填写物流信息后，填写对应的物流单号完成率约。填写成功后，平台将在用户支付宝 APP 告知用户奖品已发货。
抽奖活动履约状态展示为「已发货」的活动，代表完成率约。
移动端
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查看已推送的活动 |
支持将中奖名单发送至邮箱 |
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2、公告
根据图示，填写公告内容，核对无误后，发送。
3、优惠券
提前在【直播小店】中配置好优惠券，直播开始后推送优惠券。
适用条件
商家需开通“当面付”或“手机网站支付”或“APP支付“产品 。
直播间支持发放哪些优惠券类型？
目前直播间支持发放：支付宝域内的 直领单品券 和 直领全场券，用户领券后可在首页卡包查看和使用优惠券。
4、活动小窗
商家自定义推广内容的工具。
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 (新)】，找到对应的直播场次，打开右下角【活动小窗】
根据提示进行配置，跳转链接必须aplipays开头，目前没有链接长度限制。投放完毕之后，用户在直播间即可在图示中“过年好”位置看见配置的图片，主播引导用户点击图片，跳转到配置的链接页面。
注意：链接和入口图片投放之后，如果中间发生了变更，用户只有退出直播间重新进入才会刷新，在直播间的不会自动刷新。
5、现金红包
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 】，找到对应的直播场次，打开右下角【现金红包】
根据提示进行配置红包金额。且右上角为直播红包效果。
具体操作：https://shenghuohao.yuque.com/vtztm0/odmr7z/qq4nzd
6、粉丝群
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 (新)】，找到对应的直播场次，打开右下角【粉丝群】
如果已经粉丝群，关联相关粉丝群即可。如果没有点击“没有粉丝群？创建一个”，根据指引创建即可。
如果已经粉丝群，点击选择粉丝群即可。
如果没有点击“没有粉丝群？创建一个”。
根据页面提示，完成粉丝群相关填写，后点击创建即可。
具体粉丝群运营指引和方法，见支付宝商家群操作手册：https://opendocs.alipay.com/b/03al8g
7、直播秒杀
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 (新)】，找到对应的直播场次，打开右下角【直播秒杀】
选择需要配置秒杀的商品
配置秒杀商品，包括开始时间、秒杀价格、秒杀库存等。
- 秒杀价格不可与商家出资的商品券进行叠加，但可与全场券进行叠加（若订单金额满足用券门槛），请谨慎配置秒杀价格，防止出现资产损失；
秒杀创建完成后，将秒杀活动上架到直播间。
秒杀商品用户视角效果，用户在直播间可看到秒杀抢购进度、秒杀结束时间；
8、快捷评论
商家自定义推广内容的工具。
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 (新)】，找到对应的直播场次，打开右下角【快捷评论】
添加快捷评论词，适用于正向评论引导，提高评论互动。
9、客服设置
小蓝车客服入口
管理员登录生活号+后台（b.alipay.com ）-【运营中心】-【生活号+】-【直播计划 (新)】，找到对应的直播场次，打开右下角【客服设置】
点击【确定】，即可在直播间商品列表中出现客服标示。
不同的聊天窗可以绑定不同的技能组，选择对应的服务团队技能组绑定的聊天窗即可。
详见：支付宝直播客服入口配置
10、“主播助理”身份回复网友留言
在直播开始后，有直播运营权限的管理员或者主播，通过网页版【实时评论】区，可以以“主播助理”身份回复网友，或者引导网友留言。
用户端效果如下图
11、直播禁言
在直播开始后，有直播运营权限的管理员或者主播，通过网页版【实时评论】区将鼠标移到某个网友的昵称上，可以选择禁言该用户，通过【设置】可以【禁言用户管理】
12、关键词屏蔽
如上图，在直播开始后，有直播运营权限的管理员或者主播，通过【设置】选择【关键词屏蔽】
八、其他注意事项
1、直播间封面规范
- 封面图比例，上传封面图时候检查3个尺寸裁剪是否合适，不合适的图可以选择【替换图片】，完成替换。
- 封面图不掺杂文字（否则会影响直播间分发）
- 不使用拼接图片
- 不使用表情包等元素
- 如直播间无明星参与直播，不可使用明星作为封面图
- 如直播间有明星参与直播，可使用明星封面图，但必须提供相关的肖像使用授权文件等信息
2、版权音乐
大家可以去文档中下载使用版权音乐
https://www.yuque.com/frlkvz/hbysaw/porrp4f041pqo3dp?singleDoc#GYxE
在obs中添加音乐方式
https://www.yuque.com/frlkvz/hbysaw/opyoo6gxahd35z90?singleDoc#
九、问答
问：商家如何查看自己的直播间是否被限流？
答：可登录生活号+后台（b.alipay.com ） 【运营中心】-【生活号+】-【直播计划】-找到对应的场次，在下图位置可看到是否被限流。
鼠标移到限流标志位置，可查看部分限流原因，根据原因提示进行改正后会被重新推荐。
问：为什么我们直播选了同步生活号，生活号首页头像处也没有出来直播状态？
答：可能的原因是该账号之前有预告，但是预告没有开播，变为“预告过期”，导致新的直播无法自动同步,可以选择手动选择同步新的一条直播。
问：商家侧商品编号是什么？
答：这个商家定义，方便商品管理，一个商品编号只对应一个商品。
问：为什么我没有【直播LIVE 新】入口？
答：可能是主管理员在设置子管理员权限时没有授予相关权限，可让主管理员在【生活号+】-【员工管理】添加直播模块操作员权限（不要在【账号中心】添加操作员）
问：目前支付宝直播个人可以进行吗？
答：目前支付宝直播都是以公司/机构账号名义直播，暂未开放个人直播号。
问：如何查询自己生活号的APPID？
答：登录生活号【运营中心】-【生活号+】-【生活号设置】-【号 ID】
问：一个生活号可以绑定多少个主播？
答：一个生活号可以绑定多个主播，一个主播只能绑定一个生活号。主播要绑定别的生活号时，需要先解除前一个生活号的绑定。
问：如何解除主播？
答：在生活号后台【我的主播】，找到对应主播，进行解绑即可。
问：预告和直播是一个链接吗？
答：预告、直播中和回放都是同一个链接，所以生成直播预告后，可以用预告直播间进行推广。
问：预告可以推迟吗？
答：预告不可以推迟和修改开播时间，需要在直播开始前进入直播间，直播开始几分钟还未开播，直播间将作废。
问：直播开始后，服务或者商品可以下架吗？
答：目前暂时没有下架的能力。
问：主播有哪些权限？
答：有生成预告、开播、结束直播，直播间推送优惠券、发奖和活动小窗等能力。
问：为什么没有直播的权限？
答：可能有几种情况，（1）登录的账号不对，比如有两个生活号，登录的是B，开通单是A，检查下是不是自己申请开通的生活号；（2）登录人没有管理权限，需要主账号在【生活号+】菜单下的【员工管理】-【角色管理】为子账号添加过“管理员”角色。
问：直播间服务的弹出是在哪里设置？
答：直播口袋中，已上架的服务，点击推荐，即可在直播间展示弹窗。
问：直播中可以修改直播标题吗？
答：已经开始的直播，标题不能修改，可以在预告期间进行标题修改。
问：粉丝福利中奖名单怎么导出？
答：运营中心–粉丝中心–粉丝福利。
问：直播无法加热，无法选中直播场次？
答：有几种情况会影响加热，需要同时满足下边条件才可以加热成功：需要是正在直播中；直播间没有违反安全和质量规则（全域可推荐状态）；每天加热次数不超过3次；流量使用没有达到上限；同时加热场次没有冲突。
